Terma & Syarat

Tarikh Kemaskini: 13 September 2026

1. Terma Pembelian

1.1 Maklumat Produk

Ali Maca ialah produk kopi pra campuran yang mengandungi kopi bersama ramuan seperti Tongkat Ali, Maca, Goji, Ginseng dan Guarana.

Maklumat produk, kandungan, cara penyediaan dan cadangan penggunaan adalah berdasarkan maklumat yang diberikan pada pembungkusan produk. Pelanggan hendaklah membaca label dan mengikuti arahan penggunaan yang disediakan.

Ali Maca ialah produk minuman dan bukan ubat. Ia tidak bertujuan untuk mendiagnosis, merawat atau menyembuhkan sebarang penyakit.

1.2 Harga Produk

Semua harga yang dipaparkan di laman web adalah dalam Ringgit Malaysia (RM).

Harga produk boleh berubah dari semasa ke semasa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, harga yang dipaparkan ketika pesanan dibuat akan digunakan untuk pesanan tersebut, tertakluk kepada pengesahan pesanan.

Kos penghantaran, jika ada, akan dipaparkan semasa proses checkout sebelum pembayaran dibuat.

1.3 Pesanan

Pelanggan bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang diberikan semasa membuat pesanan adalah tepat dan lengkap, termasuk:

• Nama
• Nombor telefon
• Alamat penghantaran
• Emel
• Maklumat pesanan

Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan penghantaran yang berpunca daripada maklumat penghantaran yang tidak tepat atau tidak lengkap.

1.4 Pembayaran

Pembayaran dalam talian boleh dibuat melalui kaedah pembayaran yang tersedia di halaman checkout, termasuk perkhidmatan pembayaran yang disediakan oleh toyyibPay.

Pesanan hanya akan diproses selepas pembayaran berjaya disahkan, kecuali bagi pesanan yang menggunakan kaedah pembayaran seperti Cash on Delivery (COD), jika tersedia.

1.5 Pengesahan Pesanan

Selepas pesanan dibuat, pelanggan mungkin menerima pengesahan melalui emel, WhatsApp atau kaedah komunikasi lain yang tersedia.

Penerimaan pesanan tidak semestinya bermaksud pesanan telah disahkan sepenuhnya. Kami berhak membatalkan atau menolak pesanan sekiranya berlaku keadaan seperti:

• Kesilapan harga atau maklumat produk
• Produk kehabisan stok
• Maklumat pesanan tidak lengkap
• Aktiviti pesanan yang mencurigakan
• Masalah pembayaran

Sekiranya bayaran telah dibuat untuk pesanan yang dibatalkan oleh pihak kami, bayaran akan dikembalikan mengikut kaedah dan proses yang bersesuaian.

1.6 Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan pesanan hendaklah dibuat secepat mungkin selepas pesanan dibuat.

Kami tidak dapat menjamin pembatalan sekiranya pesanan telah diproses, diserahkan kepada pihak kurier atau telah dihantar.

1.7 Penggunaan Produk

Pelanggan hendaklah menggunakan produk mengikut arahan dan maklumat yang terdapat pada pembungkusan.

Setiap individu mungkin memberikan tindak balas yang berbeza terhadap makanan, minuman atau ramuan tertentu.

Ali Maca mengandungi kopi dan Guarana yang merupakan sumber kafein. Pelanggan yang sensitif terhadap kafein hendaklah mengambil kira jumlah pengambilan kafein daripada sumber lain.

Sekiranya anda mempunyai keadaan kesihatan tertentu, sedang mengambil ubat, hamil, menyusukan anak atau mempunyai kebimbangan terhadap mana-mana ramuan produk, sila dapatkan nasihat doktor atau ahli farmasi sebelum mengambil produk.

2. Polisi Privasi

Kami menghormati privasi pelanggan dan komited untuk mengendalikan maklumat peribadi dengan sewajarnya.

Polisi ini menerangkan jenis maklumat yang mungkin dikumpulkan apabila anda menggunakan laman web Ali Maca atau membuat pembelian.

2.1 Maklumat Yang Dikumpulkan

Semasa membuat pesanan, kami mungkin mengumpulkan maklumat seperti:

• Nama
• Nombor telefon
• Alamat emel
• Alamat penghantaran
• Maklumat pesanan
• Maklumat berkaitan transaksi pembayaran

Maklumat pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran yang berkaitan. Kami tidak sepatutnya memerlukan atau meminta pelanggan memberikan kata laluan perbankan, PIN atau OTP kepada pihak kami.

2.2 Penggunaan Maklumat

Maklumat pelanggan digunakan untuk tujuan seperti:

• Memproses pesanan
• Mengurus pembayaran
• Menghantar produk
• Menghubungi pelanggan berkaitan pesanan
• Memberikan khidmat pelanggan
• Mengurus pemulangan atau bayaran balik
• Meningkatkan pengalaman pelanggan di laman web
• Mematuhi keperluan undang-undang yang berkaitan

Dengan persetujuan pelanggan, maklumat hubungan juga mungkin digunakan untuk komunikasi promosi atau pemasaran.

2.3 Perkongsian Maklumat

Maklumat pelanggan mungkin dikongsi dengan pihak ketiga yang diperlukan untuk melaksanakan pesanan, seperti:

• Penyedia pembayaran
• Syarikat kurier atau penghantaran
• Penyedia hosting atau sistem laman web
• Penyedia perkhidmatan teknologi yang membantu operasi laman web

Maklumat hanya akan dikongsi setakat yang diperlukan untuk tujuan berkaitan.

2.4 Keselamatan Maklumat

Kami mengambil langkah yang munasabah untuk melindungi maklumat pelanggan daripada akses, penggunaan, pengubahsuaian atau pendedahan yang tidak dibenarkan.

Walau bagaimanapun, tiada penghantaran atau penyimpanan data melalui internet yang boleh dijamin 100% selamat.

2.5 Cookies

Laman web kami mungkin menggunakan cookies dan teknologi yang serupa untuk membantu fungsi laman web, memahami penggunaan laman web dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Sesetengah cookies mungkin diperlukan supaya fungsi tertentu di laman web dapat berfungsi dengan baik.

2.6 Hak Pelanggan

Sekiranya anda ingin mendapatkan maklumat lanjut mengenai data peribadi anda atau mempunyai pertanyaan berkaitan privasi, anda boleh menghubungi kami melalui maklumat hubungan yang disediakan di bahagian Hubungi Kami.

3. Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Kami mahu memastikan setiap pelanggan menerima pesanan dalam keadaan yang baik dan tepat.

3.1 Produk Rosak

Sekiranya produk diterima dalam keadaan rosak, pelanggan hendaklah menghubungi kami secepat mungkin selepas menerima pesanan.

Pelanggan mungkin diminta memberikan:

• Nombor pesanan
• Nama pelanggan
• Gambar produk
• Gambar bungkusan penghantaran
• Gambar kerosakan
• Maklumat lain yang diperlukan untuk tujuan semakan

3.2 Produk Salah

Sekiranya pelanggan menerima produk yang tidak sepadan dengan pesanan, sila hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

Selepas semakan dibuat, kami boleh menawarkan penyelesaian yang bersesuaian seperti penghantaran produk yang betul atau bayaran balik, tertakluk kepada keadaan kes tersebut.

3.3 Produk Tidak Lengkap

Sekiranya terdapat item yang hilang daripada pesanan, pelanggan hendaklah menghubungi kami dengan memberikan nombor pesanan dan maklumat berkaitan.

Kami akan membuat semakan dan mengambil tindakan yang sewajarnya.

3.4 Permintaan Bayaran Balik

Sebarang permintaan bayaran balik akan dinilai berdasarkan keadaan pesanan dan sebab permintaan tersebut.

Bayaran balik tidak semestinya diberikan bagi perkara seperti:

• Perubahan fikiran selepas produk dihantar
• Kesilapan alamat yang diberikan oleh pelanggan
• Kegagalan menerima pesanan akibat pelanggan tidak dapat dihubungi
• Keengganan menerima pesanan COD
• Ketidakpuasan terhadap hasil atau pengalaman individu terhadap produk

Walau bagaimanapun, setiap kes boleh dinilai secara individu.

3.5 Produk Yang Telah Dibuka

Atas faktor kebersihan dan keselamatan produk makanan/minuman, produk yang telah dibuka atau digunakan mungkin tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik, kecuali jika terdapat isu produk yang disahkan seperti kerosakan atau produk yang salah.

3.6 Proses Bayaran Balik

Sekiranya bayaran balik diluluskan, proses bayaran balik akan dibuat melalui kaedah yang bersesuaian.

Tempoh penerimaan bayaran balik mungkin bergantung kepada pihak bank, penyedia pembayaran atau institusi kewangan yang terlibat.

3.7 Kos Penghantaran Pemulangan

Sekiranya pemulangan diperlukan akibat kesilapan pihak kami atau produk yang rosak/salah, kami akan memberikan arahan mengenai proses pemulangan.

Untuk kes lain, kos penghantaran pemulangan mungkin ditanggung oleh pelanggan.

4. Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai produk, pesanan, penghantaran, bayaran balik atau polisi kami, sila hubungi kami melalui saluran berikut: